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    Preguntas Frecuentes

    Preguntas Frecuentes

    Perguntas Frequentes

    Planificación de su negocio
    ¿De qué se trata “Diseña tu red”?

    “Diseña tu red” es el primer paso en la planificación técnica y financiera de su red FTTH.

    Furukawa creó el robot “Diseña tu red” para ayudar en la planificación de su negocio de una forma simple y rápida.

    Esta herramienta propicia una planificación técnica y financiera que lo ayudará en la fase inicial de la toma de decisiones.

    ¿Será viable? ¿Tenemos el capital inicial para la inversión? ¿Cómo podemos planificar el proyecto de acuerdo con las líneas de financiamiento que tenemos disponibles? ¿Tendremos el capital de giro necesario? ¿Y cuándo llegaremos a tener retorno de la inversión?

    La herramienta usa preguntas simples y premisas técnicas predeterminadas, realizando luego un análisis de proyecto básico (preliminar y estimado), que es la parte técnica de la planificación y que tendrá como producto final una lista referencial de materiales.

    El bloque financiero del resultado es el presupuesto de esa lista y la sugerencia de un plan de financiación customizado, con base en su lista de materiales y en los medios de pagos posibles para su empresa. Este resultado puede ser usado para la preparación del modelo de negocio, planificación de flujo de caja y el ROI del negocio.

    El bloque técnico está abierto para todos los que entran al sitio, y el bloque financiero requiere registro previo y usuario logueado.

     

    Fletes y plazos
    El embalaje del producto está dañado.

    Todas las mercaderías transportadas son cuidadosamente embaladas. Si recibe el embalaje de su pedido deteriorado, rechace la entrega y deje asentado el problema en el remito que acompaña la mercadería. Furukawa se pondrá en contacto con usted.

    ¿Cómo puedo seguir mi pedido y entrega?

    Usted puede acompañar el status de cada pedido haciendo Login y accediendo a “Mis Pedidos”.

    Nuestro sistema envía e-mails automáticos, de forma de notificar cualquier cambio en el proceso de su pedido.

    ¿Cuál es el plazo para la confirmación de mi pedido?

    El plazo para la confirmación varía según el tipo de pago. Determine cuál encuadra en el suyo:

    • Los pagos por Cupon de pago, Transferencia Electrónica y Tarjeta de Crédito/Debito online pueden demorar hasta 24 horas para la confirmación de pago por parte del banco.
    • Las compras por Crédito Furukawa son confirmados en pocos minutos, eso significa que fueron recibidos con éxito y enviados para análisis del departamento Financiero. Los límites de estos medios serán capturados solamente en el momento de la facturación, es decir que no bloquearemos su saldo mientras el producto no esté listo para ser enviado.

    Atención: en caso de que un mismo pedido fuera realizado por varios medios de pagos, el plazo se determina siempre por el medio de pago más lento. En caso de que uno de los medios no fuera aprobado, todo el pedido puede ser cancelado. No queremos que eso suceda. Por eso, cuente siempre con nosotros, llámenos al +54 11 4326-4440.

    Mi pedido está atrasado, ¿qué debo hacer?

    Por favor, pónganse en contacto a través de nuestra Central de Servicio al Cliente, CSC, al número +54 11 4326-4440. Todo el procedimiento y la verificación son realizados por la CSC, que posteriormente le enviará una respuesta.

    Garantice la calidad de los productos Furukawa en el transporte y manejo de las bobinas
    Dicas para o transporte de Bobinas

    No deje que las bobinas sobrepasen la capacidad de la carrocería del vehículo.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    Use siempre dos cuñas en las bobinas. Si usa solo una, podrían quebrarse los listones.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    Siempre que fuera posible, utilice un montacargas para efectuar la descarga.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    No deje que las bobinas se choquen contra el suelo.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    Encaje correctamente la bobina en el montacargas.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    El encaje inadecuado de la bobina en el montacarga daña al producto y causa accidentes.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    Si no tiene un montacargas, realice la descarga con una grúa o hidrogrúa.

    Dicas para o transporte de Bobinas

    La descarga encima de neumáticos daña las bobinas y causa accidentes.

    Formas de Pago
    ¿Cuáles son las formas de pago?

    Puede utilizar las siguientes formas de pago en nuestro sitio: Crédito Furukawa, Tarjeta de Crédito o Débito, Cupón de pago en efectivo, Red Link, Transferencia Electrónica y A contado. Busque en Medios de Pago.

    Para saber cuáles son las formas que están disponibles para su empresa, acceda a la opción "Mi Cuenta" en la página inicial en la esquina superior derecha. Se mostrará una pantalla con un saludo, y abajo, en negrita, verá las formas de pago disponibles para su empresa. En caso de consultas por otros formas de pagos, puede contactarse a la Central de Servicio al Cliente CSC +54 11 4326-4440

    Una vez que el pedido esté confirmado, ¿puedo cambiar la condición de pago antes de que mi material sea facturado?

    Por favor, póngase en contacto a través de nuestra Central de Servicio al Cliente, CSC, al número +54 11 4326-4440. Todo el procedimiento y la verificación son realizados por la CSC, que posteriormente le enviará una respuesta.

    ¿Puedo imprimir una copia del cupon de pago?

    Sí, puede acceder a Mi Cuenta - Mis Pedidos - Detalle del Pedido - Pago - En Efectivo - Imprimir..

    Observ: Recuerde que el cupon de pago solamente quedará disponible para la reimpresión hasta el día del vencimiento. Si el cupón de pago vence sin ser pagado, todo el pedido será cancelado automáticamente.

    ¿Qué es Crédito Furukawa?

    Es una línea de crédito especial creada por Furukawa, y pensada para su empresa. Para mayor información, pónganse en contacto a través de nuestra Central de Servicio al Cliente (CSC) +54 11 4326-4440.

    ¿Cuál es mi límite de crédito?

    Para conocer su límite de crédito, acceda a "Mi Cuenta"- "Medios de Pago”, en la página inicial en la esquina superior derecha. Seleccione por separado los medios de pago o el límite que desea saber. Aparecerá una pantalla de resumen, mostrando "Límite de Crédito Furukawa".

    ¿Cómo hago para tener crédito con Furukawa?

    Puede acceder a “Mi Cuenta” - "Medios de Pago", o bien a https://www.efurukawa.com/ar/como-comprar/meios-de-pagamentos para obtener mayor información.

    Mi Cuenta
    ¿Dónde se encuentra el nombre del cliente?

    Al hacer el login, nuestra página inicial le dará la bienvenida en la esquina superior derecha.

    Si quiere verificar sus datos, acceda a la página principal en la esquina superior derecha con la opción "Mi Cuenta", y elija la opción "Administrar Perfiles". Aparecerá una pantalla con sus datos.

    Soy un cliente nuevo, ¿cómo hago para registrarme?

    En la página inicial, en la esquina superior derecha, acceda a la opción "Mi Cuenta". En la pantalla que aparece en "Solicitar registro", complete los datos de CUIT y CPA, y haga clic en "Continuar". En seguida sus datos básicos serán verificados y aparecerá un formulario más completo, para que lo rellene con orientaciones adicionales.

    ¿Qué debo hacer si olvido mi login y contraseña?

    Si se olvidó el login, debe llamar a la Central de Servicio al Cliente, CSC, al número +54 11 4326-4440. El asistente hará algunas consultas y le informará del proceso de recupero de clave.

    Si se olvidó la contraseña, haga clic en "Mi Cuenta", informe el login y haga clic en "Olvidé mi contraseña".

    ¿Cuántos logins puedo tener para cada cuenta?

    Si es usuario "Administrador" del acceso de su empresa en el eCommerce de Furukawa, podrá crear la cantidad de accesos que crea necesario.

    ¿Cuáles son los tipos de perfiles de usuarios?

    Los usuarios del eCommerce de Furukawa, pueden dividirse de la siguiente forma:

    • Administrador - Este perfil es el más completo y permite comprar, crear perfiles y administrar a otros usuarios;
    • Comprador - Como el nombre lo indica, este perfil solo podrá realizar compras;
    • Visualizador - Perfil simple, el usuario solo navega por el sitio y efectúa consultas.
    ¿Puedo cambiar mi pedido después de concluir la compra?

    El procedimiento se realiza por nuestra Central de Servicio al Cliente, CSC. Puede accionarlos de inmediato llamando al +54 11 4326-4440.

    ¿Cómo hago para actualizar mis contactos de dirección?

    Para cambiar datos como teléfonos, dirección o cualquier otra información, acceda a la página principal, en la esquina superior derecha, opción "Mi Cuenta", y elija la opción "Administrar Perfiles". Aparecerá una pantalla con sus datos.

    Trocas e Devoluções
    ¿Cuál es el plazo para Arrepentimiento o Renuncia?

    El plazo para Arrepentimiento o Renuncia es de 7 días corridos. Debe comunicarse previamente con Furukawa, poniéndose en contacto con nuestra Central de Servicio al Cliente, CSC, al número +54 11 4326-4440.

    ¿Cómo cancelar un pedido y solicitar resarcimiento?

    El procedimiento se realiza a través de nuestra Central de Servicio al Cliente, CSC. Puede accionarlos de inmediato al +54 11 4326-4440.

    Recibí un producto con un defecto. ¿Qué puedo hacer?

    El procedimiento se realiza a través de nuestra Central de Servicio al Cliente, CSC. Puede accionarlos de inmediato al +54 11 4326-4440.