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Sobre a Furukawa

Sobre a Furukawa

A Empresa

Furukawa Eletric Group

A história do Grupo Furukawa teve início há mais de 130 anos, no Japão. De lá para cá, o grupo transformou-se em uma corporação mundial com atividades diversificadas nos segmentos de metais, metais leves, telecomunicações, sistemas automotivos, energia, entre outros, formando uma rede internacional de indústrias em países da Ásia, América do Norte, Europa, África e América Latina. São mais de 100 empresas afiliadas e modernos laboratórios de desenvolvimento, preparados para gerar novas tecnologias e produtos.

Ampliando Novas Fronteiras

Como uma empresa verdadeiramente globalizada, o Grupo Furukawa entende o quanto é necessário identificar e desenvolver produtos e soluções que atendem as expectativas do cliente de forma ágil. Somente dessa forma é possível contribuir para atender as necessidades da sociedade nos cinco continentes. Todas as empresas do grupo são integradas com foco orientado para o mercado e para os clientes, com participação ativa na vida das pessoas, através de contínua inovação tecnológica.

A marca Furukawa, a cada ano, vem ampliando a sua participação internacional. Com unidades industriais no Brasil, Argentina e Colômbia, conta com escritórios regionais, centros de distribuição e rede de canais estrategicamente posicionados para atender cada vez melhor a seus clientes.

TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO PARA EQUIPAMENTOS

Este Termos e Condições aplica-se aos Serviços de Suporte Técnico prestados pela Furukawa Electric LatAm S.A., pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda sob o nº 51.775.690/0001-91, com sede na Rua Hasdrubal Bellegard, nº 820, Cidade Industrial de Curitiba, no município de Curitiba, Estado do Paraná, Brasil, bem como suas filiais e subsidiárias e descreve os direitos e obrigações do cliente e da Furukawa para atendimento pleno dos referidos serviços. O T&C cobre as linhas de produtos e modalidades relacionadas.

Este T&C aplica-se ao território Brasileiro.
 

Definições

T&C Termos e Condições aplicáveis aos serviços de suporte técnico descritos no presente documento.

FURUKAWA: FURUKAWA ELECTRIC LATAM S.A., suas filiais ou coligadas.

Produtos Furukawa Produtos vendidos pela FURUKAWA, diretamente ou através dos seus canais de distribuição.

SSC Support & Service Center, Centro de Suporte e Serviços – estrutura composta por profissionais, meios e equipamentos para atenção ao cliente Furukawa.

Portal de Suporte Furukawa situado no endereço www.furukawalatam.com faz parte do SSC e permite abertura de ocorrências (tickets de suporte), consulta a perguntas frequentes (FAQ), notas técnicas, manuais e atualizações de firmware. Sua disponibilidade preponderantemente é 24x7x365 excetuando períodos de paradas programadas ou excepcionais para manutenção ou em razão de problemas técnicos.

Modalidade de Suporte Técnico tipos de serviços de suporte técnico fornecidos ou vendidos pela FURUKAWA para suas linhas de produtos.

Solicitante de Suporte profissional responsável diretamente pela abertura do chamado e facilitação do serviço de suporte, contratado direto ou a serviço do cliente final assim designado. É o contato para o profissional de suporte do SSC.

Chamado/Ticket Ocorrência com número único associada e um problema reportado pelo Solicitante de Suporte. O número é gerado automaticamente pelo sistema de controle de chamados e deve ser usado como referência sempre que houver interação do cliente com o SSC. O chamado conterá o histórico do atendimento incluindo comunicações, documentos envidados e outros.

SLA Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço fixado pela FURUKAWA.

NT Nota Técnica – documento técnico para detalhamento de problema ou característica específica. Start-up: Primeira ativação do equipamento ou sistema Furukawa, independentemente do restante da rede. Firmware: Conjunto de instruções operacionais programadas diretamente no hardware de um equipamento eletrônico.

Firewall Dispositivo de segurança da rede que monitora o tráfego de rede de entrada e saída e decide permitir ou bloquear tráfegos específicos de acordo com um conjunto definido de regras de segurança.

FSS Furukawa Suporte e Serviços – plano de suporte com validade de 3 anos, prioridade em atendimento e envio de equipamento para substituição em avanço para o próximo dia útil. Condições e descrição na PS00001: FSS - FURUKAWA SUPORTE E SERVIÇOS.

NBD Next Business Day (próximo dia útil) no FSS refere-se a chegada do equipamento no cliente no próximo dia útil após a solicitação de substituição, válido para a maioria das capitais brasileiras. Condições e descrição na PS00001: FSS - FURUKAWA SUPORTE E SERVIÇOS.

VoIP Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP.

Número de Série Número único que identifica o equipamento.

Skype® Software de propriedade e responsabilidade de empresa terceira utilizado pela área técnica da FURUKAWA que permite comunicação pela Internet através de conexões de voz e vídeo. TeamViewer®: Software de propriedade e responsabilidade de empresa terceira utilizado pela área técnica da FURUKAWA que permite acesso remoto, compartilhamento de área de trabalho, conferência online e transferência de arquivos entre computadores.

Trial avaliação, teste.

Try-and-buy modalidade de venda onde o cliente testa o equipamento ou Sistema por tempo determinado e opta por sua compra ao final, caso atenda seus requisitos. Requer contrato único e específico para cada cliente e proposta.

On-site atendimento e atuação no local onde o equipamento/sistema está instalado. Modalidade de serviço adicional não coberta pelo T&C de suporte.

DoS Ataque de negação de serviço, é uma tentativa de fazer com que aconteça uma sobrecarga em um servidor ou computador comum para que recursos do sistema fiquem indisponíveis para seus utilizadores.

Release versão ou edição de software/firmware.


Modalidades de Suporte Técnico e serviços incluídos

Standard 8x5
o Start-up remoto (de acordo com ANEXO VI)
o Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;
o Vigência: até 3 anos ou limitado ao ciclo de vida do produto, a partir da emissão da Nota Fiscal;
o Regime de atendimento do SSC: Horário Comercial (das 8h00 às 17h00 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais;
o Acesso ao Portal de Suporte Furukawa; o O cliente possui um limite de 5 chamados (tickets) de suporte por mês;
o SLA (de acordo com ANEXO II)

Premium 24x7

o Aquisição realizada via contrato ou proposta comercial; o Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;

o Vigência: prazo de 1 ano a contar da emissão da Nota Fiscal do Serviço, com possibilidade de venda simultânea de 3 códigos, ou seja, 3 anos, junto com a compra dos equipamentos e renovações posteriores limitadas ao ciclo de vida do produto. O prazo é definido em contrato;

o O cliente possui um limite de 20 chamados (tickets) de suporte por mês assim distribuídos:

▪ 15 tickets em Horário comercial (das 8h00 às 17h00 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais);

▪ 5 tickets nos demais horários (complemento 24x7), neste caso o serviço é aplicável apenas para suporte a problemas em equipamentos Furukawa, não sendo coberto suporte para dúvidas de configuração, migração ou gerenciamento dos equipamentos;

▪ Chamados que excederem o limite demandarão aprovação pelo cliente para cobrança posterior de acordo com o contrato; o SLA (de acordo com ANEXO III).


 

Orgulho de nossa história, Compromisso com o futuro.

 
  • 2015

    Início de Operação da Fábrica de Acessórios Palmira (IAP) na Colômbia
    Aquisição de Tecnologias e Portfolio de Produtos e Soluções de Acesso Óptico, Elétrico e Digital para Redes de Telecomunicações

    2015
    2013

    Inauguração do Centro de Distribuição na Colômbia
    Unidade de Fibra Óptica Furukawa Industrial S.A. no Brasil
    Nova Unidade de Produção – Cabos OPGW e Ampliação da Capacidade de Produção de Cabos Ópticos, no Brasil

    2013
    2011

    Adquisição da Empresa Metrocable no Brasil Centro de Distribuição em Curitiba, Brasil

    2011
    2014

    Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Colômbia (FIC)
    Escritório Comercial no México

    2014
    2012

    Início das Operações de Furukawa Cabos e Acessórios (FCA) em Curitiba/PR, Brasil Lançamento dos Cabos Ópticos Totalmente Secos

    2012
  • 2010

    Projetos de Redes Ópticas (FTTx) para Cidades Digitais no Brasil e no Exterior

    2010
    2008

    Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Argentina (FIA)

    2008
    2006

    Soluções de Cabeamento Estruturado Industrial e Data Center

    2006
    2009

    Toll Free em 9 Países da América Latina

    2009
    2007

    Primeiro Projeto FTTH (Fiber-To-The-Home) no Brasil Linha de Cabos Ópticos Premises

    2007
  • 2005

    SPF - Sociedade Produtora de Fibras Ópticas Certificações UL - Underwriters Laboratories e ETL Testing laboratories, Inc.

    2005
    2002

    Exportação da Linha de Cabos LAN (Redes Locais) para os Estados Unidos

    2002
    1999

    Canal Direto com os Distribuidores
    E-business Furukawa

    1999
    2004

    Lançamento da Linha GigaLan 10 GbE para Cabeamento Estruturado

    2004
    2001

    Nova Sede Administrativa e Laboratório de Investigação no Brasil
    Desenvolvimento da Linha de Cabos xDSL para Telecomunicações

    2001
  • 1998

    Programa Furukawa Certified Professional

    1998
    1995

    Soluções Completas para Voz, Dados e Imagens (Linha FCS - Furukawa Cabling System)

    1995
    1984

    Fabricação de Cabos Ópticos

    1984
    1997

    Fabricação de Fibras Ópticas em Curitiba
    ISO 14001 - Certificação em Política Ambiental

    1997
    1991

    Fabricação de Cabos LAN

    1991
  • 1982

    Pioneira na Fabricação de Cabos Eletrônicos para Informática

    1982
    1974

    Início das Atividades no Brasil

    1974
    1977

    Fabrica de Cabos para Telecomunicações em Curitiba - PR, no Brasil

    1977
 
  • 2015

    Início de Operação da Fábrica de Acessórios Palmira (IAP) na Colômbia Aquisição de Tecnologias e Portfolio de Produtos e Soluções de Acesso Óptico, Elétrico e Digital para Redes de Telecomunicações

    2015
    2014

    Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Colômbia (FIC) Escritório Comercial no México

    2014
  • 2013

    Inauguração do Centro de Distribuição na Colômbia Unidade de Fibra Óptica Furukawa Industrial S.A. no Brasil Nova Unidade de Produção – Cabos OPGW e Ampliação da Capacidade de Produção de Cabos Ópticos, no Brasil

    2013
    2012

    Início das Operações de Furukawa Cabos e Acessórios (FCA) em Curitiba/PR, Brasil Lançamento dos Cabos Ópticos Totalmente Secos

    2012
  • 2011

    Adquisição da Empresa Metrocable no Brasil Centro de Distribuição em Curitiba, Brasil

    2011
    2010

    Projetos de Redes Ópticas (FTTx) para Cidades Digitais no Brasil e no Exterior

    2010
  • 2009

    Toll Free em 9 Países da América Latina

    2009
    2008

    Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Argentina (FIA)

    2008
  • 2006

    Soluções de Cabeamento Estruturado Industrial e Data Center

    2006
    2005

    SPF - Sociedade Produtora de Fibras Ópticas Certificações UL - Underwriters Laboratories e ETL Testing laboratories, Inc.

    2005
  • 2004

    Lançamento da Linha GigaLan 10 GbE para Cabeamento Estruturado

    2004
    2002

    Exportação da Linha de Cabos LAN (Redes Locais) para os Estados Unidos

    2002
  • 2001

    Nova Sede Administrativa e Laboratório de Investigação no Brasil Desenvolvimento da Linha de Cabos xDSL para Telecomunicações

    2001
    1999

    Canal Direto com os Distribuidores E-business Furukawa

    1999
  • 1998

    Programa Furukawa Certified Professional

    1998
    1997

    Fabricação de Fibras Ópticas em Curitiba ISO 14001 - Certificação em Política Ambiental

    1997
  • 1995

    Soluções Completas para Voz, Dados e Imagens (Linha FCS - Furukawa Cabling System)

    1995
    1991

    Fabricação de Cabos LAN

    1991
  • 1984

    Fabricação de Cabos Ópticos

    1984
    1982

    Pioneira na Fabricação de Cabos Eletrônicos para Informática

    1982
  • 1977

    Fábrica de Cabos para Telecomunicações
    em Curitiba - PR, no Brasil

    1977
    1974

    Início das Atividades no Brasil

    1974

unidades industriais e centros de distribuição