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    Sobre a Furukawa

    Sobre a Furukawa

    A Empresa

    Furukawa Eletric Group

    A história do Grupo Furukawa teve início há mais de 130 anos, no Japão. De lá para cá, o grupo transformou-se em uma corporação mundial com atividades diversificadas nos segmentos de metais, metais leves, telecomunicações, sistemas automotivos, energia, entre outros, formando uma rede internacional de indústrias em países da Ásia, América do Norte, Europa, África e América Latina. São mais de 100 empresas afiliadas e modernos laboratórios de desenvolvimento, preparados para gerar novas tecnologias e produtos.

    Ampliando Novas Fronteiras

    Como uma empresa verdadeiramente globalizada, o Grupo Furukawa entende o quanto é necessário identificar e desenvolver produtos e soluções que atendem as expectativas do cliente de forma ágil. Somente dessa forma é possível contribuir para atender as necessidades da sociedade nos cinco continentes. Todas as empresas do grupo são integradas com foco orientado para o mercado e para os clientes, com participação ativa na vida das pessoas, através de contínua inovação tecnológica.

    A marca Furukawa, a cada ano, vem ampliando a sua participação internacional. Com unidades industriais no Brasil, Argentina e Colômbia, conta com escritórios regionais, centros de distribuição e rede de canais estrategicamente posicionados para atender cada vez melhor a seus clientes.

    TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO PARA EQUIPAMENTOS

    Este Termos e Condições aplica-se aos Serviços de Suporte Técnico prestados pela Furukawa Electric LatAm S.A., pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda sob o nº 51.775.690/0001-91, com sede na Rua Hasdrubal Bellegard, nº 820, Cidade Industrial de Curitiba, no município de Curitiba, Estado do Paraná, Brasil, bem como suas filiais e subsidiárias e descreve os direitos e obrigações do cliente e da Furukawa para atendimento pleno dos referidos serviços. O T&C cobre as linhas de produtos e modalidades relacionadas.

    Este T&C aplica-se ao território Brasileiro.
     

    Definições

    T&C Termos e Condições aplicáveis aos serviços de suporte técnico descritos no presente documento.

    FURUKAWA: FURUKAWA ELECTRIC LATAM S.A., suas filiais ou coligadas.

    Produtos Furukawa Produtos vendidos pela FURUKAWA, diretamente ou através dos seus canais de distribuição.

    SSC Support & Service Center, Centro de Suporte e Serviços – estrutura composta por profissionais, meios e equipamentos para atenção ao cliente Furukawa.

    Portal de Suporte Furukawa situado no endereço www.furukawalatam.com faz parte do SSC e permite abertura de ocorrências (tickets de suporte), consulta a perguntas frequentes (FAQ), notas técnicas, manuais e atualizações de firmware. Sua disponibilidade preponderantemente é 24x7x365 excetuando períodos de paradas programadas ou excepcionais para manutenção ou em razão de problemas técnicos.

    Modalidade de Suporte Técnico tipos de serviços de suporte técnico fornecidos ou vendidos pela FURUKAWA para suas linhas de produtos.

    Solicitante de Suporte profissional responsável diretamente pela abertura do chamado e facilitação do serviço de suporte, contratado direto ou a serviço do cliente final assim designado. É o contato para o profissional de suporte do SSC.

    Chamado/Ticket Ocorrência com número único associada e um problema reportado pelo Solicitante de Suporte. O número é gerado automaticamente pelo sistema de controle de chamados e deve ser usado como referência sempre que houver interação do cliente com o SSC. O chamado conterá o histórico do atendimento incluindo comunicações, documentos envidados e outros.

    SLA Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço fixado pela FURUKAWA.

    NT Nota Técnica – documento técnico para detalhamento de problema ou característica específica. Start-up: Primeira ativação do equipamento ou sistema Furukawa, independentemente do restante da rede. Firmware: Conjunto de instruções operacionais programadas diretamente no hardware de um equipamento eletrônico.

    Firewall Dispositivo de segurança da rede que monitora o tráfego de rede de entrada e saída e decide permitir ou bloquear tráfegos específicos de acordo com um conjunto definido de regras de segurança.

    FSS Furukawa Suporte e Serviços – plano de suporte com validade de 3 anos, prioridade em atendimento e envio de equipamento para substituição em avanço para o próximo dia útil. Condições e descrição na PS00001: FSS - FURUKAWA SUPORTE E SERVIÇOS.

    NBD Next Business Day (próximo dia útil) no FSS refere-se a chegada do equipamento no cliente no próximo dia útil após a solicitação de substituição, válido para a maioria das capitais brasileiras. Condições e descrição na PS00001: FSS - FURUKAWA SUPORTE E SERVIÇOS.

    VoIP Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP.

    Número de Série Número único que identifica o equipamento.

    Skype® Software de propriedade e responsabilidade de empresa terceira utilizado pela área técnica da FURUKAWA que permite comunicação pela Internet através de conexões de voz e vídeo. TeamViewer®: Software de propriedade e responsabilidade de empresa terceira utilizado pela área técnica da FURUKAWA que permite acesso remoto, compartilhamento de área de trabalho, conferência online e transferência de arquivos entre computadores.

    Trial avaliação, teste.

    Try-and-buy modalidade de venda onde o cliente testa o equipamento ou Sistema por tempo determinado e opta por sua compra ao final, caso atenda seus requisitos. Requer contrato único e específico para cada cliente e proposta.

    On-site atendimento e atuação no local onde o equipamento/sistema está instalado. Modalidade de serviço adicional não coberta pelo T&C de suporte.

    DoS Ataque de negação de serviço, é uma tentativa de fazer com que aconteça uma sobrecarga em um servidor ou computador comum para que recursos do sistema fiquem indisponíveis para seus utilizadores.

    Release versão ou edição de software/firmware.


    Modalidades de Suporte Técnico e serviços incluídos

    Standard 8x5
    o Start-up remoto (de acordo com ANEXO VI)
    o Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;
    o Vigência: até 3 anos ou limitado ao ciclo de vida do produto, a partir da emissão da Nota Fiscal;
    o Regime de atendimento do SSC: Horário Comercial (das 8h00 às 17h00 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais;
    o Acesso ao Portal de Suporte Furukawa; o O cliente possui um limite de 5 chamados (tickets) de suporte por mês;
    o SLA (de acordo com ANEXO II)

    Premium 24x7

    o Aquisição realizada via contrato ou proposta comercial; o Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;

    o Vigência: prazo de 1 ano a contar da emissão da Nota Fiscal do Serviço, com possibilidade de venda simultânea de 3 códigos, ou seja, 3 anos, junto com a compra dos equipamentos e renovações posteriores limitadas ao ciclo de vida do produto. O prazo é definido em contrato;

    o O cliente possui um limite de 20 chamados (tickets) de suporte por mês assim distribuídos:

    ▪ 15 tickets em Horário comercial (das 8h00 às 17h00 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais);

    ▪ 5 tickets nos demais horários (complemento 24x7), neste caso o serviço é aplicável apenas para suporte a problemas em equipamentos Furukawa, não sendo coberto suporte para dúvidas de configuração, migração ou gerenciamento dos equipamentos;

    ▪ Chamados que excederem o limite demandarão aprovação pelo cliente para cobrança posterior de acordo com o contrato; o SLA (de acordo com ANEXO III).


     

    Orgulho de nossa história, Compromisso com o futuro.

     
    • 2015

      Início de Operação da Fábrica de Acessórios Palmira (IAP) na Colômbia
      Aquisição de Tecnologias e Portfolio de Produtos e Soluções de Acesso Óptico, Elétrico e Digital para Redes de Telecomunicações

      2015
      2013

      Inauguração do Centro de Distribuição na Colômbia
      Unidade de Fibra Óptica Furukawa Industrial S.A. no Brasil
      Nova Unidade de Produção – Cabos OPGW e Ampliação da Capacidade de Produção de Cabos Ópticos, no Brasil

      2013
      2011

      Adquisição da Empresa Metrocable no Brasil Centro de Distribuição em Curitiba, Brasil

      2011
      2014

      Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Colômbia (FIC)
      Escritório Comercial no México

      2014
      2012

      Início das Operações de Furukawa Cabos e Acessórios (FCA) em Curitiba/PR, Brasil Lançamento dos Cabos Ópticos Totalmente Secos

      2012
    • 2010

      Projetos de Redes Ópticas (FTTx) para Cidades Digitais no Brasil e no Exterior

      2010
      2008

      Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Argentina (FIA)

      2008
      2006

      Soluções de Cabeamento Estruturado Industrial e Data Center

      2006
      2009

      Toll Free em 9 Países da América Latina

      2009
      2007

      Primeiro Projeto FTTH (Fiber-To-The-Home) no Brasil Linha de Cabos Ópticos Premises

      2007
    • 2005

      SPF - Sociedade Produtora de Fibras Ópticas Certificações UL - Underwriters Laboratories e ETL Testing laboratories, Inc.

      2005
      2002

      Exportação da Linha de Cabos LAN (Redes Locais) para os Estados Unidos

      2002
      1999

      Canal Direto com os Distribuidores
      E-business Furukawa

      1999
      2004

      Lançamento da Linha GigaLan 10 GbE para Cabeamento Estruturado

      2004
      2001

      Nova Sede Administrativa e Laboratório de Investigação no Brasil
      Desenvolvimento da Linha de Cabos xDSL para Telecomunicações

      2001
    • 1998

      Programa Furukawa Certified Professional

      1998
      1995

      Soluções Completas para Voz, Dados e Imagens (Linha FCS - Furukawa Cabling System)

      1995
      1984

      Fabricação de Cabos Ópticos

      1984
      1997

      Fabricação de Fibras Ópticas em Curitiba
      ISO 14001 - Certificação em Política Ambiental

      1997
      1991

      Fabricação de Cabos LAN

      1991
    • 1982

      Pioneira na Fabricação de Cabos Eletrônicos para Informática

      1982
      1974

      Início das Atividades no Brasil

      1974
      1977

      Fabrica de Cabos para Telecomunicações em Curitiba - PR, no Brasil

      1977
     
    • 2015

      Início de Operação da Fábrica de Acessórios Palmira (IAP) na Colômbia Aquisição de Tecnologias e Portfolio de Produtos e Soluções de Acesso Óptico, Elétrico e Digital para Redes de Telecomunicações

      2015
      2014

      Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Colômbia (FIC) Escritório Comercial no México

      2014
    • 2013

      Inauguração do Centro de Distribuição na Colômbia Unidade de Fibra Óptica Furukawa Industrial S.A. no Brasil Nova Unidade de Produção – Cabos OPGW e Ampliação da Capacidade de Produção de Cabos Ópticos, no Brasil

      2013
      2012

      Início das Operações de Furukawa Cabos e Acessórios (FCA) em Curitiba/PR, Brasil Lançamento dos Cabos Ópticos Totalmente Secos

      2012
    • 2011

      Adquisição da Empresa Metrocable no Brasil Centro de Distribuição em Curitiba, Brasil

      2011
      2010

      Projetos de Redes Ópticas (FTTx) para Cidades Digitais no Brasil e no Exterior

      2010
    • 2009

      Toll Free em 9 Países da América Latina

      2009
      2008

      Inauguração da Fábrica de Cabos Ópticos na Argentina (FIA)

      2008
    • 2006

      Soluções de Cabeamento Estruturado Industrial e Data Center

      2006
      2005

      SPF - Sociedade Produtora de Fibras Ópticas Certificações UL - Underwriters Laboratories e ETL Testing laboratories, Inc.

      2005
    • 2004

      Lançamento da Linha GigaLan 10 GbE para Cabeamento Estruturado

      2004
      2002

      Exportação da Linha de Cabos LAN (Redes Locais) para os Estados Unidos

      2002
    • 2001

      Nova Sede Administrativa e Laboratório de Investigação no Brasil Desenvolvimento da Linha de Cabos xDSL para Telecomunicações

      2001
      1999

      Canal Direto com os Distribuidores E-business Furukawa

      1999
    • 1998

      Programa Furukawa Certified Professional

      1998
      1997

      Fabricação de Fibras Ópticas em Curitiba ISO 14001 - Certificação em Política Ambiental

      1997
    • 1995

      Soluções Completas para Voz, Dados e Imagens (Linha FCS - Furukawa Cabling System)

      1995
      1991

      Fabricação de Cabos LAN

      1991
    • 1984

      Fabricação de Cabos Ópticos

      1984
      1982

      Pioneira na Fabricação de Cabos Eletrônicos para Informática

      1982
    • 1977

      Fábrica de Cabos para Telecomunicações
      em Curitiba - PR, no Brasil

      1977
      1974

      Início das Atividades no Brasil

      1974

    unidades industriais e centros de distribuição