SERVIÇO ANUAL DE SUPORTE PREMIUM 24x7

O Suporte Premium 24x7 é um serviço de pós-vendas que oferece atendimento remoto de suporte técnico em qualquer horário do dia, 7 dias por semana, considerando níveis de atendimento N1 até N3 e atrelados a severidade da ocorrência.

O cliente Furukawa que contratar o serviço de Suporte Premium 24x7 terá atendimento prioritário em relação aos chamados de garantia padrão. O suporte será realizado de maneira remota e a comunicação será por telefone ou por meio da internet, com conexões de voz e vídeo, conferências on-line, compartilhamento da área de trabalho e transferências de arquivos.

SUPORTE PREMIUM 24x7

• Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;
• Acesso ao Portal de Suporte Furukawa para:
  • Abertura de ocorrências (tickets de suporte);
  • Consulta a perguntas frequentes (FAQ),
  • Acesso a notas técnicas e manuais;
  • Checar atualizações de firmware;
• Possibilidade de abertura de até 20 chamados (tickets) de suporte por mês, por OLT, assim distribuídos:
  • 15 tickets em Horário comercial (das 8h15 às 17h15 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais);
  • 5 tickets nos demais horários (complemento 24x7);
• Serviço de Start-up Assistido: serviço remoto para auxiliar o cliente Furukawa na instalação e pré-configuração do seu equipamento GPON;
• Acordo de Nível de Serviço (SLA) com classificação de severidade da ocorrência (Crítico, Majoritário, Minoritário e Informativo) e atendimento em níveis N1, N2 e N3.
• Abertura de chamados via ligação gratuita (0800) ou online via website

Para mais detalhes sobre o Serviço de Suporte Premium 24x7 (como vantagens, níveis de atendimento e SLA), por gentileza baixe o documento na aba Downloads.