SERVIÇO ANUAL DE SUPORTE PREMIUM 24x7

O serviço de Suporte Premium 24x7 oferece ao contratante atendimento em qualquer horário do dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano. Nosso atendimento pode ser feito de diversas maneiras, seja telefone, e-mail, via web, portais eletrônicos e/ou acesso remoto.

Através da página de Suporte, no site da Furukawa, além de abrir chamados de atendimento o cliente também irá encontrar várias informações úteis, tendo acesso a Notas Técnicas, FAQs e vídeos com conteúdo para ajudar a solucionar as dúvidas mais frequentes.

A equipe de suporte da Furukawa está capacitada para buscar as melhores soluções para os problemas mais diversos.

O Serviço de Suporte Premium 24x7 tem duração de 1 ano e pode ser renovado ao fim da vigência do contrato.

O cliente Furukawa que contratar o serviço de Suporte Premium 24x7 terá atendimento prioritário em relação aos chamados de suporte padrão, considerando níveis de atendimento N1 até N3 e atrelados a severidade da ocorrência.

SUPORTE PREMIUM 24x7

• Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;
• Acesso ao Portal de Suporte Furukawa para:
  • Abertura de ocorrências (tickets de suporte);
  • Consulta a perguntas frequentes (FAQ),
  • Acesso a notas técnicas e manuais;
  • Checar atualizações de firmware;
• Possibilidade de abertura de até 20 chamados (tickets) de suporte por mês, por OLT, assim distribuídos:
  • 15 tickets em Horário comercial (das 8h15 às 17h15 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais);
  • 5 tickets nos demais horários (complemento 24x7);
• Acordo de Nível de Serviço (SLA) com classificação de severidade da ocorrência (Crítico, Majoritário, Minoritário e Informativo) e atendimento em níveis N1, N2 e N3.
• Abertura de chamados via ligação gratuita (0800) ou online via website

Para mais detalhes sobre o Serviço de Suporte Premium 24x7 (como vantagens, níveis de atendimento e SLA), por gentileza baixe o documento na aba Downloads.