Perguntas Frequentes
De 11 a 15 de outubro estaremos melhorando nossos sistemas e servidores para melhor atendê-los. Com isso, os prazos de processamento dos pedidos serão um pouco maiores que o normal. Alguns recursos não estarão disponíveis - como a criação de novos cadastros.
Preparamos um guia com as principais dúvidas de Uso e Configuração dos Equipamentos GPON da Furukawa.
Clique aqui para acessá-la
A Furukawa Electric LatAm S.A. recebeu a denúncia de que pessoas se passavam por representantes de nossa empresa, se valendo de mensagens por e-mail e telefonemas na tentativa de obter o pagamento de boletos bancários falsos, sob ameaça de enviá-los à protesto em razão de suposta inadimplência, em alguns casos oferecem desconto por falha no cálculo de impostos sem base legal.
Ainda, para dar credibilidade ao contato, usaram no boleto os dados da FURUKAWA, em alguns casos incluem informações reais da nota fiscal como valor, vencimento e chave de acesso ao NF-e, bem como, camuflaram o remetente do e-mail, a fim de dar a entender que a mensagem efetivamente fora enviada pela FURUKAWA.
| Alertamos que a FURUKAWA utiliza o seguintes domínios para envio de e-mails:
@furukawa.com.br |
Antes de realizar o pagamento de boletos recomendamos verificar:
✅ Se o mesmo possui lastro;
✅ Se o valor está de acordo com a compra realizada;
✅ Se o pagamento está sendo direcionado ao beneficiário correto;
✅ Se eventual cobrança efetivamente provém de endereço correto da cobradora e, em qualquer caso de suspeita, não realizar o pagamento antes da efetiva confirmação de veracidade diretamente com seu contato na FURUKAWA.
Por fim, cabe alertar que o pagamento de boletos falsos que contenham a FURUKAWA como sacador não acarreta o dever de a FURUKAWA reembolsar valores que por ela não foram recebidos, tampouco podem ser utilizados como compensações com eventuais créditos existentes para com a FURUKAWA.
Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com o departamento financeiro da Furukawa através do e-mail cobranca@furukawa.com.br
O Monte Sua Rede é o primeiro passo no planejamento técnico e financeiro da sua rede FTTH.
A Furukawa criou o robô Monte Sua Rede para auxiliar o planejamento do seu negócio de uma forma simples e rápida.
Esta ferramenta propicia um planejamento técnico e financeiro que o ajudará na fase inicial de tomada de decisão.
Será viável? Temos o capital inicial para o investimento? Como podemos planejar o projeto de acordo com as linhas de financiamento que temos disponíveis? Terei o capital de giro necessário? E quando passarei a ter retorno do meu investimento?
A ferramenta parte de perguntas objetivas e premissas técnicas pré-sugeridas, realizando uma análise de projeto básico (preliminar e estimativo), que é o bloco técnico do planejamento, tendo como resultado final uma lista referencial de materiais.
O bloco financeiro do resultado é o orçamento dessa lista e as sugestão de um plano de financiamento customizado, com base na sua lista de materiais e nos meios de pagamentos possíveis para sua empresa. Este resultado pode ser usado para preparação do modelo de negócio, planejamento de fluxo de caixa e ROI do negócio.
O bloco técnico é aberto para todos que entrarem no site, já o bloco financeiro requer cadastro prévio e usuário logado.
Acesse o Monte Sua Rede aqui.
Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Caso receba a embalagem do seu pedido deteriorada, recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal o motivo. A Furukawa entrará em contato com você.
Você pode acompanhar o status de cada pedido fazendo o Login e acessando “Meus Pedidos”.
Nosso sistema envia e-mails automáticos, de forma a notificar qualquer alteração no processo do seu pedido.
Para acompanhar a entrega do pedido, verifique qual a transportadora indicada na Nota Fiscal. Você precisará informar o Nº da Nota Fiscal, o CNPJ do Remetente: 51.775.690/0001-91 e eventualmente o seu próprio CNPJ.
Abaixo listamos os sites das transportadoras que possuem sistema de acompanhamento de entrega em seu website.
O Prazo para a confirmação varia conforme o tipo de pagamento. Confira qual se encaixa no seu:
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Pagamentos por Boleto, Transferência Eletrônica e Cartão de Crédito online levam até 24 horas para confirmação do pagamento pelo banco.
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Pagamentos por Furukawa Card, Crédito Furukawa, Cartão BNDES são confirmados em poucos minutos, isso significa que foram recebidos com sucesso e enviados para análise do departame nto Financeiro. Os limites destes meios serão capturados somente no momento do faturamento, ou seja, não bloqueamos seu saldo enquanto o produto não estiver pronto para embarcar.
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Pagamentos por FINAME são liberados logo depois da entrega da PAC ao representante comercial Furukawa.
Atenção, pois caso um mesmo pedido seja realizado por vários meios de pagamentos, o prazo estará sempre no meio de pagamento mais lento. Caso um dos meios não seja aprovado, o pedido todo pode ser cancelado. Não queremos que isso aconteça! Por isso conte sempre conosco pelo 0800 644 4894.
Por favor, queira nos contatar através da nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894. Todo o procedimento e verificação são feitos pelo CSC, que posteriormente lhe dará um retorno.
Não deixe as bobinas ultrapassarem a capacidade da carroceria do veículo.
Use sempre dois calços nas bobinas. Um único calço pode quebrar as ripas.
Sempre que for possível utilize empilhadeira para efetuar o descarregamento.
Não deixe, de forma alguma, que as bobinas se choquem contra o chão.
Encaixe corretamente a bobina na empilhadeira
O encaixe inadequado da bobina na empilhadeira, danifica o produto e causa acidentes.
Na falta de uma empilhadeira, efetue a descarga com um guincho ou munck.
O descarregamento em cima de pneus danifica a bobina e também causa acidentes.
Você pode utilizar as seguintes formas de pagamento em nosso site: FINAME, Cartão BNDES (nesta opção você pode utilizar até 2 cartões BNDES), Furukawa Card, Furukawa Flex, Crédito Furukawa, Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência Eletrônica e o Rewards (programa de fidelidade aos clientes Furukawa). Verifique em "Meios de Pagamento".
Para saber quais formas estão disponíveis para sua empresa, acesse a opção "Minha Conta", na página inicial no canto superior direito. Será apresentada uma tela com uma saudação, logo abaixo estará em negrito as formas de pagamento disponíveis para sua empresa. As demais formas devem ser solicitadas conforme seu critério.
Por favor, queira nos contatar através da nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894. Todo o procedimento e verificação são feitos pelo CSC, que posteriormente lhe dará um retorno.
Sim. Este é um dos grandes recursos do eCommerce Furukawa, que permite até 8 meios de pagamento em um mesmo pedido.
Sim, basta acessar o Minha Conta - Meus Pedidos.
Obs. Lembre que o boleto somente fica disponível para reimpressão até o dia do vencimento. Caso o boleto vença sem pagamento, o pedido todo é cancelado automaticamente.
É uma linha de crédito especial criada pela Furukawa, e pensada para sua empresa. Para mais informações, queira nos contactar através da nossa Central de Serviço ao Cliente (CSC) 0800 644 4894.
Para saber seu limite de crédito, acesse a "Minha Conta", na página inicial no canto superior direito. Selecione separadamente os meio de pagamento de que deseja saber o limite. Uma tela de resumo lhe será apresentada, mostrando "Limite de Crédito Furukawa".
Você pode acessar "Meios de Pagamento", opção "Cartão Furukawa" ou o link efurukawa.com/como-comprar/meios-de-pagamentos para ter mais informações.
O Furukawa Card é um meio de pagamento exclusivo da Furukawa, com linha de crédito adicional e parcelamento estendido até 12X. O limite do Furukawa Card é independende do limite do Crédito Furukawa.
Entre em contato nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94 para providenciarmos o seu.
O Furukawa Flex é um meio de pagamento exclusivo da Furukawa, com linha de crédito adicional e parcelamento estendido até 12X. O limite do Furukawa Flex é independende do limite do Crédito Furukawa.
Entre em contato nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94 para providenciarmos o seu.
Rewards são pontos obtidos nas compras pelo eCommerce Furukawa. Todo cliente comprando pelo eCommerce está automaticamente contando com a vantagem de participar no programa Rewards.
Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.
Você pode usar seus pontos Rewards para comprar os produtos participantes do programa. Para saber se o produto é comprável com Rewards, basta colocá-lo no carrinho e checar se ele apresenta um preço na coluna Rewards.
Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.
Sim. Os pontos Rewards são ativados 60 dias após o faturamento de cada nota fiscal. Caso o pedido ou uma nota fiscal sejam cancelados, ou caso ocorram atrasos em pagamentos, os respectivos pontos Rewards podem ser cancelados.
Queremos ajudá-lo para que isso nunca aconteça. Conte sempre com nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94.
Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.
Ao fazer login, nossa página inicial te dará boas-vindas no canto superior direito.
Caso queira verificar seus dados, acesse na página principal no canto superior direito a opção "Minha Conta", e escolha a opção "Administrar Perfis". Será apresentada uma tela com seus dados.
Na página inicial, no canto superior direito, acesse a opção "Minha Conta". Na tela apresentada em "Solicitar Cadastro", complete os dados de CNPJ e CEP e clique em "Continuar". Em seguida seus dados básicos serão verificados e um formulário mais completo lhe será apresentado, para preenchimento e orientações adicionais.
Se você esqueceu seu login, é preciso ligar para a Central de Serviço ao Cliente - CSC no número 0800 644 4894. O atendente fará a consulta e o informará.
Se você esqueceu a senha, clique em "Minha Conta", informe o login e clique em "Esqueci minha senha".
Sendo o usuário "Administrador" do acesso de sua empresa no eCommerce Furukawa, você poderá criar quantos outros acessos que achar necessário.
Os usuários do eCommerce Furukawa, podem ser divididos da seguinte forma:
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Administrador – Este perfil é o mais completo e permite comprar, criar perfis e administrar outros usuários;
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Comprador – Como o nome indica, este perfil poderá apenas realizar compras;
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Visualizador – Perfil simples, o usuário apenas navega pelo site e efetua consulta.
O procedimento é realizado pela nossa Central de Servico ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.
Para alterar dados como telefones, endereço ou qualquer outra informação, acesse na página principal, no canto superior direito, a opção "Minha Conta", e escolha a opção "Administrar Perfis". Será apresentada uma tela com seus dados.
O prazo para Arrependimento ou Desistência são de 07 dias corridos. É necessária uma prévia comunicação à Furukawa, entrando em contato com nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894.
O procedimento é feito pela nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.
O procedimento é feito através de nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.
Para abrir uma ocorrência, por favor tenha em mãos os dados de aquisição dos produtos, o código e a descrição dos mesmos, a descrição da consulta ou do problema, e inclua também os anexos: diagramas, exemplos e imagens. Estes dados ajudarão a acelerar análise e o tempo de sua resposta. Para abrir uma ocorrência, você precisa falar com a Fran, a nossa assistente virtual. Para contatá-la, clique no link abaixo:
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