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PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas Frequentes

AVISO IMPORTANTE - Indisponibilidade de Acesso
Aviso de Indisponibilidade - Mudança de Data Center

Caro Cliente,

Em função de melhorias em nosso Data Center está prevista uma parada total de nossos sistemas com início às 18h desta sexta-feira (12/10) e conclusão prevista para sábado (13/10) às 20h. Dentro deste período o eCommerce ficará inacessível e não será possível incluir novos pedidos.

Em caso de dúvidas e/ou informações entre em contato com o nosso SAC: 0800 644 4894 (horário comercial) .

Agradecemos pela sua compreensão.

Equipamentos GPON Furukawa
Tire suas dúvidas sobre os equipamentos GPON da Furukawa

Preparamos um guia com as principais dúvidas de Uso e Configuração dos Equipamentos GPON da Furukawa.

Clique aqui para acessá-la

Alerta: Tentativa de Fraude em nome da FURUKAWA
Alerta: Tentativa de Fraude em nome da FURUKAWA

A Furukawa Electric LatAm S.A. recebeu a denúncia de que pessoas se passavam por representantes de nossa empresa, se valendo de mensagens de e-mail e telefonemas na tentativa de obter o pagamento de boletos bancários falsos, sob ameaça de enviá-los à protesto em razão de suposta inadimplência.

 

Ainda, para dar credibilidade ao contato, usaram no boleto os dados da FURUKAWA, bem como, camuflaram o remetente do e-mail a fim de dar a entender que a mensagem efetivamente fora enviada pela FURUKAWA.

 

Alertamos que os e-mails enviados pela FURUKAWA têm o domínio @efurukawa.com, @furukawa.com.br, @furukawalatam.com ou @furukawaelectric.com, bem como que os boletos por nós emitidos são do banco Itaú, ou no caso do FURUKAWA CARD, do banco Bradesco.

 

Antes de realizar o pagamento de boletos recomendamos verificar se: o mesmo possui lastro; se o valor está de acordo com a compra realizada; se o pagamento está sendo direcionado ao beneficiário correto; se eventual cobrança efetivamente provém de endereço correto da cobradora e, em qualquer caso de suspeita, não realizar o pagamento antes da efetiva confirmação de veracidade diretamente com seu contato na FURUKAWA.

 

Por fim, cabe alertar que o pagamento de boletos falsos que contenham a FURUKAWA como sacador não acarreta o dever de a FURUKAWA reembolsar valores que por ela não foram recebidos, tampouco podem ser utilizados como compensações com eventuais créditos existentes para com a FURUKAWA.

 

Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com o departamento financeiro da Furukawa através do e-mail cobranca@furukawa.com.br.

Planejamento do Seu Negócio
O que é o Monte Sua Rede?

O Monte Sua Rede é o primeiro passo no planejamento técnico e financeiro da sua rede FTTH.

A Furukawa criou o robô Monte Sua Rede para auxiliar o planejamento do seu negócio de uma forma simples e rápida.

Esta ferramenta propicia um planejamento técnico e financeiro que o ajudará na fase inicial de tomada de decisão.

Será viável? Temos o capital inicial para o investimento? Como podemos planejar o projeto de acordo com as linhas de financiamento que temos disponíveis? Terei o capital de giro necessário? E quando passarei a ter retorno do meu investimento?

A ferramenta parte de perguntas objetivas e premissas técnicas pré-sugeridas, realizando uma análise de projeto básico (preliminar e estimativo), que é o bloco técnico do planejamento, tendo como resultado final uma lista referencial de materiais.

O bloco financeiro do resultado é o orçamento dessa lista e as sugestão de um plano de financiamento customizado, com base na sua lista de materiais e nos meios de pagamentos possíveis para sua empresa. Este resultado pode ser usado para preparação do modelo de negócio, planejamento de fluxo de caixa e ROI do negócio.

O bloco técnico é aberto para todos que entrarem no site, já o bloco financeiro requer cadastro prévio e usuário logado.

Acesse o Monte Sua Rede aqui.

Fretes e Prazos
A embalagem do produto está danificada.

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Caso receba a embalagem do seu pedido deteriorada, recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal o motivo. A Furukawa entrará em contato com você.

Como posso acompanhar meu pedido e entrega?

Você pode acompanhar o status de cada pedido fazendo o Login e acessando “Meus Pedidos”.

Nosso sistema envia e-mails automáticos, de forma a notificar qualquer alteração no processo do seu pedido.

Qual o prazo para a confirmação do meu pedido?

O Prazo para a confirmação varia conforme o tipo de pagamento. Confira qual se encaixa no seu:

  • Pagamentos por Boleto, Transferência Eletrônica e Cartão de Crédito online levam até 24 horas para confirmação do pagamento pelo banco.

  • Pagamentos por Furukawa Card, Crédito Furukawa, Cartão BNDES são confirmados em poucos minutos, isso significa que foram recebidos com sucesso e enviados para análise do departame nto Financeiro. Os limites destes meios serão capturados somente no momento do faturamento, ou seja, não bloqueamos seu saldo enquanto o produto não estiver pronto para embarcar.

  • Pagamentos por FINAME são liberados logo depois da entrega da PAC ao representante comercial Furukawa.


Atenção, pois caso um mesmo pedido seja realizado por vários meios de pagamentos, o prazo estará sempre no meio de pagamento mais lento. Caso um dos meios não seja aprovado, o pedido todo pode ser cancelado. Não queremos que isso aconteça! Por isso conte sempre conosco pelo 0800 644 4894.

Meu pedido está em atraso, o que devo fazer?

Por favor, queira nos contatar através da nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894. Todo o procedimento e verificação são feitos pelo CSC, que posteriormente lhe dará um retorno.

Garanta a qualidade dos produtos Furukawa no transporte e manuseio das bobinas
Dicas para o transporte de Bobinas

Não deixe as bobinas ultrapassarem a capacidade da carroceria do veículo.

Dicas para o transporte de Bobinas

Use sempre dois calços nas bobinas. Um único calço pode quebrar as ripas.

Dicas para o transporte de Bobinas

Sempre que for possível utilize empilhadeira para efetuar o descarregamento.

Dicas para o transporte de Bobinas

Não deixe, de forma alguma, que as bobinas se choquem contra o chão.

Dicas para o transporte de Bobinas

Encaixe corretamente a bobina na empilhadeira

Dicas para o transporte de Bobinas

O encaixe inadequado da bobina na empilhadeira, danifica o produto e causa acidentes.

Dicas para o transporte de Bobinas

Na falta de uma empilhadeira, efetue a descarga com um guincho ou munck.

Dicas para o transporte de Bobinas

O descarregamento em cima de pneus danifica a bobina e também causa acidentes.

Formas de Pagamento
Quais são as formas de pagamento?

Você pode utilizar as seguintes formas de pagamento em nosso site: FINAME, Cartão BNDES (nesta opção você pode utilizar até 2 cartões BNDES), Furukawa Card, Crédito Furukawa, Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência Eletrônica e o Rewards (programa de fidelidade aos clientes Furukawa). Verifique em "Meios de Pagamento".

Para saber quais formas estão disponíveis para sua empresa, acesse a opção "Minha Conta", na página inicial no canto superior direito. Será apresentada uma tela com uma saudação, logo abaixo estará em negrito as formas de pagamento disponíveis para sua empresa. As demais formas devem ser solicitadas conforme seu critério.

Depois que meu pedido for concluído, posso mudar a condição de pagamento antes do meu material ser faturado?

Por favor, queira nos contatar através da nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894. Todo o procedimento e verificação são feitos pelo CSC, que posteriormente lhe dará um retorno.

É possível pagar parte da minha compra com Cartão de Crédito Furukawa e parte com Cartão BNDES ou de Crédito pessoal?

Sim. Este é um dos grandes recursos do eCommerce Furukawa, que permite até 8 meios de pagamento em um mesmo pedido.

Consigo imprimir 2ª via do boleto?

Sim, basta acessar o Minha Conta - Meus Pedidos.
Obs. Lembre que o boleto somente fica disponível para reimpressão até o dia do vencimento. Caso o boleto vença sem pagamento, o pedido todo é cancelado automaticamente.

O que é o Crédito Furukawa?

É uma linha de crédito especial criada pela Furukawa, e pensada para sua empresa. Para mais informações, queira nos contactar através da nossa Central de Serviço ao Cliente (CSC) 0800 644 4894.

Qual é o meu limite de crédito?

Para saber seu limite de crédito, acesse a "Minha Conta", na página inicial no canto superior direito. Selecione separadamente os meio de pagamento de que deseja saber o limite. Uma tela de resumo lhe será apresentada, mostrando "Limite de Crédito Furukawa".

Como faço para ter crédito com a Furukawa/Cartão Furukawa?

Você pode acessar "Meios de Pagamento", opção "Cartão Furukawa" ou o link efurukawa.com/como-comprar/meios-de-pagamentos para ter mais informações.

O que é o Furukawa Card?

O Furukawa Card é um meio de pagamento exclusivo da Furukawa, com linha de crédito adicional e parcelamento estendido até 12X. O limite do Furukawa Card é independende do limite do Crédito Furukawa.
Entre em contato nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94 para providenciarmos o seu.

O que são Rewards?

Rewards são pontos obtidos nas compras pelo eCommerce Furukawa. Todo cliente comprando pelo eCommerce está automaticamente contando com a vantagem de participar no programa Rewards.

Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.

Posso usar meus pontos Rewards para comprar qualquer produto da Furukawa?

Você pode usar seus pontos Rewards para comprar os produtos participantes do programa. Para saber se o produto é comprável com Rewards, basta colocá-lo no carrinho e checar se ele apresenta um preço na coluna Rewards.

Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.

Os pontos Rewards podem ser cancelados?

Sim. Os pontos Rewards são ativados 60 dias após o faturamento de cada nota fiscal. Caso o pedido ou uma nota fiscal sejam cancelados, ou caso ocorram atrasos em pagamentos, os respectivos pontos Rewards podem ser cancelados.

Queremos ajudá-lo para que isso nunca aconteça. Conte sempre com nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94. 

Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.

Minha Conta
Onde localizo o nome do cliente?

Ao fazer login, nossa página inicial te dará boas-vindas no canto superior direito.

Caso queira verificar seus dados, acesse na página principal no canto superior direito a opção "Minha Conta", e escolha a opção "Administrar Perfis". Será apresentada uma tela com seus dados.

Sou um novo cliente, como faço para me cadastrar?

Na página inicial, no canto superior direito, acesse a opção "Minha Conta". Na tela apresentada em "Solicitar Cadastro", complete os dados de CNPJ e CEP e clique em "Continuar". Em seguida seus dados básicos serão verificados e um formulário mais completo lhe será apresentado, para preenchimento e orientações adicionais.

O que devo fazer se esquecer meu login e senha?

Se você esqueceu seu login, é preciso ligar para a Central de Serviço ao Cliente - CSC no número 0800 644 4894. O atendente fará a consulta e o informará.

Se você esqueceu a senha, clique em "Minha Conta", informe o login e clique em "Esqueci minha senha".

Quantos logins eu posso ter para cada conta na loja?

Sendo o usuário "Administrador" do acesso de sua empresa no eCommerce Furukawa, você poderá criar quantos outros acessos que achar necessário.

Quais sãos os tipos de perfis de usuários?

Os usuários do eCommerce Furukawa, podem ser divididos da seguinte forma:

  • Administrador – Este perfil é o mais completo e permite comprar, criar perfis e administrar outros usuários;

  • Comprador – Como o nome indica, este perfil poderá apenas realizar compras;

  • Visualizador – Perfil simples, o usuário apenas navega pelo site e efetua consulta.

Posso mudar meu pedido depois de concluir a compra?

O procedimento é realizado pela nossa Central de Servico ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.

Como faço para atualizar meus contatos e endereço?

Para alterar dados como telefones, endereço ou qualquer outra informação, acesse na página principal, no canto superior direito, a opção "Minha Conta", e escolha a opção "Administrar Perfis". Será apresentada uma tela com seus dados.

Trocas e Devoluções
Qual o prazo para Arrependimento ou Desistência?

O prazo para Arrependimento ou Desistência são de 07 dias corridos. É necessária uma prévia comunicação à Furukawa, entrando em contato com nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894.

Como cancelar um pedido e solicitar ressarcimento?

O procedimento é feito pela nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

O procedimento é feito através de nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.

Abertura de Ocorrências
O que eu preciso para abrir uma ocorrência?

Para abrir uma ocorrência, por favor tenha em mãos os dados de aquisição dos produtos, o código e a descrição dos mesmos, a descrição da consulta ou do problema, e inclua também os anexos: diagramas, exemplos e imagens. Estes dados ajudarão a acelerar análise e o tempo de sua resposta.

Clique aqui para abrir a sua ocorrência

Promoção Torça pelo Brasil e Ganhe Pontos Rewards
Confira o Regulamento da Promoção

1. A cada vitória da seleção, você poderá ganhar um bônus de 5% do valor da sua compra em Pontos Rewards para resgate em toda linha de Equipamentos e Acessórios FBS.

2. A promoção será ativada e válida por 24h, no primeiro dia útil após cada vitória da seleção brasileira.

3. O código de ativação da promoção será divulgado no banner principal do eCommerce Furukawa.

4.1. Datas da Promoção na 1ª Fase da Copa

17/06 – Brasil 1 x 1 Suíça – Dia para ativação da promoção: 18 de junho de 2018
22/06 – Brasil 2 x 0 Costa Rica – Dia para ativação da promoção: 25 de junho de 2018
27/06 – Brasil 2 x 0 Sérvia – Dia para ativação da promoção: 28 de junho de 2018

4.2. Datas da Promoção - Oitavas de Final

02/07 – Brasil x México – Dia para ativação da promoção: 3 de julho de 2018

Caso o Brasil avançe para as próximas fases, divulgaremos as novas datas.

Qual o período da promoção?
Promoção exclusiva para pedidos realizados e confirmados no eCommerce Furukawa durante a participação do Brasil no torneio.

Quantos pontos vou ganhar?
Você irá receber um bônus de Pontos Rewards equivalente a 5% do valor total de cada pedido fechado e confirmado neste período.

Quando os pontos serão creditados?
Os pontos serão disponibilizados na sua conta 30 dias após o último jogo do Brasil no torneio.

Vale para todos os meios de pagamento?
Promoção válida para todos os meios de pagamentos em compras transacionadas no eCommerce Furukawa.

Vou receber os Pontos Rewards ganhos da forma tradicional?
Sim, a promoção gera uma bonificação adicional de Pontos Rewards para os pedidos gerados no período da promoção. Você receberá normalmente os Pontos Rewards 60 dias após o faturamento de cada nota fiscal.

A promoção vale para todos os produtos?
Sim, a promoção vale para todos os itens disponíveis no eCommerce Furukawa durante o período da campanha.