Políticas y Condiciones
Nuestro compromiso es respetar su privacidad y garantizar la confidencialidad de todos los datos que nos brinda. Todos los datos registrados en nuestro sitio se utilizan solamente para mejorar su experiencia de compra y mantenerlo siempre informado sobre nuestras promociones y ventajas.
Uso de los datos
Para registrarse, solicitamos información como: Nombre, dirección, e-mail y teléfonos de contacto. De este modo, su compra en nuestro sitio se vuelve más fácil.
El e-mail se utilizará para informarle datos de sus compras y, bajo su autorización, para comunicar promociones de productos y servicios de Furukawa. Si no quiere volver a recibir nuestras ofertas exclusivas y promociones, haga clic en la página del perfil y elija la opción de no recibir e-mails ni/o SMS.
Cookies
En el sitio eFurukawa.com, se utilizan cookies para reconocer a un visitante constante y mejorar la experiencia de compra. Las cookies son pequeños archivos de datos transferidos desde un sitio web al disco de la computadora y no almacenan datos personales. Si lo desea, puede borrar las cookies que existentes en su computadora a través del navegador.
Envío de e-mails
Furukawa envía regularmente a sus clientes e-mails con promociones exclusivas y correos electrónicos con información sobre el estado de sus pedidos. Los enlaces contenidos en estos e-mails conducen siempre al cliente a www.efurukawa.com. Todos nuestros correos electrónicos se envían desde ecommerce@efurukawa.com.ar. Para respetar su privacidad, sólo enviamos correos electrónicos a clientes que autorizaron este servicio.
Nunca le ofrezca la contraseña de su registro a terceros y, en caso de uso no autorizado, acceda inmediatamente al área Mi Cuenta en nuestro sitio, y cambie su contraseña.
Furukawa no realiza comunicaciones a través de spam, ya que estamos en contra de esta práctica. Nuestros correos electrónicos tienen un enlace directo a nuestro sitio, y nunca traen archivos ejecutables (extensiones como: .exe, .com, .scr, .bat), archivos adjuntos, o enlaces para descargar.
Seguridad en su compra
Furukawa utiliza una avanzada tecnología de seguridad SSL. Todo el tráfico de datos se realiza con la información cifrada utilizando los certificados SITE BLINDADO (método utilizado en Internet para proteger las comunicaciones entre los usuarios Web y los sitios, proporcionando una compra 100% segura).
La información de tarjetas de crédito no se almacena en nuestros sistemas y todo el proceso de aprobación se realiza directamente con los Administradores de tarjetas y bancos.
Para su seguridad, si hay alguna divergencia en la información de registro y de pago, Furukawa se pondrá en contacto para confirmar los datos antes de aprobar el pedido.
Furukawa tiene un compromiso especial con ustedes, los clientes: pensamos siempre de la manera más segura y eficaz para que complete sus compras, independientemente de la forma de pago elegida. Mantener en secreto los datos de cada cliente es muy importante para nosotros.
Toda la información suministrada en el proceso de finalización de la compra queda automáticamente archivada en nuestro sistema, con total seguridad y nunca será suministrada a terceros.
Utilización de los datos
Furukawa no comercializa sus datos. Los datos se utilizan para la emisión de la Factura electrónica digital con C.A.E de la Administración Federal de Ingresos Públicos, por eso es importante que los datos estén actualizados.
Compras con Tarjeta de Débito o Crédito
Todo el proceso de pago es encriptado, analizado y concluido por la operadora de la tarjeta. Furukawa recibe solamente los datos si el pago es aprobado, cancelado, o si está en análisis.
Furukawa envía mercancías a toda la Argentina y trabaja con dos tipos de flete: por vía terrestre (convencional) y por vía aérea (expreso). Para las solicitudes por encima de un valor determinado, el transporte convencional por carreteras es gratuito. (ver en la página de inicio).
El flete aéreo o expreso corre por cuenta del cliente.
No habrá disponibilidad de fletes en la modalidad Expreso cuando en la solicitud figuren productos embalados en bobinas.
Furukawa es responsable de la contratación, los riesgos y los costos del transporte hasta el momento en que la mercancía se acomoda en el lugar indicado en su solicitud.
El plazo de entrega es válido a partir de la fecha de confirmación del pago y está determinado por la opción de la modalidad elegida y por la dirección de entrega, informados por el cliente en el momento de la compra. Podrá simular el plazo de entrega entrando en su carro de compra, sin finalizar el pedido.
El plazo visualizado se divide en tres etapas: tiempo de fabricación; tiempo de facturación y embarque; y tiempo de transporte.
Con el objetivo de brindar el mejor servicio posible a su empresa, establecemos una política de Cambio y Devolución apoyada en el Código de Defensa del Consumidor y que tiene como principal objetivo su satisfacción.
Antes de recibir algún producto debe observar lo siguiente:
- Embalaje violado o averiado;
- Producto defectuoso;
- Producto en desacuerdo con la solicitud;
- Falta de material (volúmenes extraviados).
Si, aún así, usted recibe el producto, es importante que se haga una observación en el Remito que acompaña a la mercadería informando la irregularidad y, a continuación, por favor, póngase en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente, al teléfono +54 11 4326-4440 , o por e-mail ecommerce@efurukawa.com.ar hasta dentro de los siete (7) días.
Las solicitudes fuera del plazo no serán aceptadas y, en ese caso, el cliente será responsable del pago del flete.
Paso a paso para la devolución:
1er Paso *
* Furukawa no aceptará productos enviados para cambio o devolución sin previa comunicación. En estos casos, los productos serán reenviados al cliente y los costos de flete serán abonados por el mismo. Furukawa no será responsable de pagar el costo del flete para el reenvío.
2º Paso *
3º Paso *
* Destacamos que la atención por este canal se ocupa exclusivamente de las mercancías adquiridas en nuestra tienda virtual.
Devolución por Arrepentimiento o Renuncia:
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de ecommerce@efurukawa.com para comunicar la intención de devolver o señalar en el sitio web la NF o el producto que tiene interés en devolver. Recuerde que esto debe informarse dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto en cuestión.
* Furukawa no aceptará productos enviados para cambio o devolución sin previa comunicación. En estos casos, los productos serán reenviados al cliente y los costos de flete serán abonados por el mismo. Furukawa no será responsable de pagar el costo del flete para el reenvío.
Plazo para la resolución del cambio:
En el plazo de 72 horas laborables tras la comunicación de la intención de devolución, nuestra central de atención enviará un e-mail de autorización de la devolución, informando la fecha en que se recogerá el material. Es responsabilidad de Furukawa contactar a la compañía.
Devolución de un producto defectuoso:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del correo electrónico ecommerce@efurukawa.com para comunicar el problema, conseguir que se lo aclaren, o recibir asesoramiento.
Preparamos una herramienta importante para su empresa: un lugar donde podrá guardar proyectos enteros en formato de listas de productos, que pueden ser nombrados y organizados según sus necesidades.
Use las Listas de Materiales en la fase de planificación del proyectos, o solamente como lista de deseos para guardar un producto específico.
Podrá agregar artículos a las listas a partir de las páginas de los productos, de las categorías, de la página principal o de Monte Su Red.
Acceda a la Lista de Materiales aquí (es necesario hacer el login).
Conozca más sobre el Programa Rewards aquí.