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Home Professional Services Suporte Premium 24x7 - 1 Ano - OLT Chassi - Combo de 1 a 2 OLTs
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Suporte Premium 24x7 - 1 Ano - OLT Chassi - Combo de 1 a 2 OLTs

Código - 35810060

(nenhuma avaliação)

FBS PROFESSIONAL SERVICES - SERVIÇOS ESPECIALIZADOS FURUKAWA

Solicite o serviço de Suporte Premium da Furukawa especializado em OLT Chassi - para atendimento de até 2 unidades.

Informações Técnicas

O Suporte Premium 24x7 é um serviço de pós-vendas que oferece atendimento remoto de suporte técnico em qualquer horário do dia, 7 dias por semana, considerando níveis de atendimento N1 até N3 e atrelados a severidade da ocorrência.

O cliente Furukawa que contratar o serviço de Suporte Premium 24x7 terá atendimento prioritário em relação aos chamados de garantia padrão. O suporte será realizado de maneira remota e a comunicação será por telefone ou por meio da internet, com conexões de voz e vídeo, conferências on-line, compartilhamento da área de trabalho e transferências de arquivos.


SUPORTE PREMIUM 24x7

  • Atendimento remoto via telefone, Skype®, TeamViewer®, etc.;
  • Acesso ao Portal de Suporte Furukawa para:
    • Abertura de ocorrências (tickets de suporte);
    • Consulta a perguntas frequentes (FAQ),
    • Acesso a notas técnicas e manuais;
    • Checar atualizações de firmware;
  • Possibilidade de abertura de até 20 chamados (tickets) de suporte por mês, por OLT, assim distribuídos:
    • 15 tickets em Horário comercial (das 8h15 às 17h15 - Hora de Brasília) de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados nacionais);
    • 5 tickets nos demais horários (complemento 24x7);
  • Serviço de Start-up Assistido: serviço remoto para auxiliar o cliente Furukawa na instalação e pré-configuração do seu equipamento GPON;
  • Acordo de Nível de Serviço (SLA) com classificação de severidade da ocorrência (Crítico, Majoritário, Minoritário e Informativo) e atendimento em níveis N1, N2 e N3.
  • Abertura de chamados via ligação gratuita (0800) ou online via website

 

Para mais detalhes sobre o Serviço de Suporte Premium 24x7 (como vantagens, níveis de atendimento e SLA), por gentileza consulte a Especificação Técnica do serviço e os "Termos e Condições", ambos disponíveis para download.

 

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