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POLÍTICAS E CONDIÇÕES

POLÍTICAS E CONDIÇÕES
Privacidade e segurança


Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens.
 

Uso das informações

Para seu cadastro, solicitamos informações como: Nome, endereço, e-mail e telefones para contato. Assim, sua compra em nosso site se torna mais fácil.
O seu e-mail será utilizado para divulgar informações de suas compras e, sob sua autorização, para comunicar promoções de produtos e serviços da Furukawa. Caso não queira mais receber nossas ofertas exclusivas e promoções, clique na página do perfil escolha a opção de não receber e-mails e/ou SMS.
 

Cookies

No site eFurukawa.com, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.
 

Envio de e-mails

A Furukawa envia regularmente e-mails de promoções exclusivas para seus clientes e e-mails de informações sobre o status de seus pedidos. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente para www.efurukawa.com ou www.furukawa.com.br. Todos os nossos e-mails são enviados a partir do endereço ecommerce@efurukawa.com.
Para respeitar sua privacidade, somente enviamos e-mails para clientes que autorizaram este serviço.
Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Minha Conta em nosso site e altere sua senha.
A Furukawa não utiliza comunicação através de spam, e somos contra esta prática. Nossos e-mails têm link direto para o nosso site, e nunca trazem arquivos executáveis (extensão como: .exe, .com, .scr, .bat), anexos ou links para download.
 

Segurança em Sua Compra

A Furukawa utiliza uma tecnologia avançada de segurança SSL. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando os certificados SITE BLINDADO (método usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura).
As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de cartões e bancos.
Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Furukawa entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.
A Furukawa tem um compromisso especial com você cliente, pensamos sempre na maneira mais segura e eficaz para conclusão de suas compras, independente da forma de pagamento escolhida. Manter em sigilo os dados de cada cliente é de grande importância para nós.
Todas as informações fornecidas no processo da finalização da compra ficarão automaticamente arquivadas em nosso sistema, com total segurança e, em nenhuma hipótese, serão fornecidas para terceiros.
 

Utilização de Informações

A Furukawa não comercializa suas informações. As informações são utilizadas para a emissão da Nota Fiscal DANFE, por isso é importante que os dados estejam preenchidos corretamente.
 

Compras com Cartão de Débito ou Crédito

Todo o processo de pagamento é criptografado, analisado e concluído pela operadora do cartão. A Furukawa recebe apenas a informação se o pagamento foi aprovado, cancelado ou se está em análise.

Fretes e Prazos

 

A Furukawa envia mercadorias para todo o Brasil e trabalha com dois tipos de frete: Rodoviário (Convencional) e Expresso. Pedidos acima de um determinado valor, o frete convencional rodoviário é gratuito. (ver na página inicial).

O frete será cobrado se você optar por outras modalidades como: serviço expresso, correios PAC ou SEDEX.

Não haverá disponibilidade de fretes nas modalidades Correios PAC ou SEDEX quando no pedido constar produtos acondicionados em bobinas.

A Furukawa é responsável pela contratação, pelos riscos e custos do transporte até o momento em que a mercadoria é acomodada no local indicado em seu pedido.

O prazo de entrega é válido a partir da confirmação do pagamento e é determinado pela opção da modalidade escolhida e pelo endereço de entrega, informados pelo cliente no ato da compra. Você pode simular o prazo de entrega entrando em seu carrinho de compra, sem finalizar o pedido.

O prazo visualizado é dividido em três etapas: Tempo de Fabricação; Tempo de Faturamento e Expedição; e Tempo de Transporte.

Trocas e Devoluções

 

Com o objetivo de atender a sua empresa da melhor forma possível, estabelecemos uma política de Troca e Devolução apoiada no Código de Defesa do Consumidor e que tem como principal objetivo a sua satisfação.
Antes de receber algum produto deve-se observar o seguinte:

  • Embalagem violada ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de material (volumes extraviados).
Para esses casos, a devolução pode ser feita imediatamente no momento da entrega.
Se, ainda assim, você receber o produto, é importante que seja feita uma ressalva no CT-e (conhecimento de transporte eletrônico), informando a irregularidade e, em seguida, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 644 4894 ou pelo e-mail ecommerce@efurukawa.com em até sete (7) dias.
Solicitações fora do prazo não serão aceitas e, nesse caso, o cliente será responsável pelo pagamento do frete.
 

Passo a Passo para a Devolução:


1º Passo*

Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail ecommerce@efurukawa.com ou pelo 0800 644 4894 para comunicar a intenção de devolução. Outra opção é sinalizar no site a NF / Produto que tem interesse em devolver. Lembre-se esta comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em questão.

*A Furukawa não aceitará produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação. Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente e os custos de frete serão arcados pelo mesmo. A Furukawa não será responsável em arcar com o custo do frete para reenvio.
 

2º Passo

Em até 72 horas úteis, após a comunicação da intenção de devolução, a nossa central de atendimento enviará um e-mail de autorização da devolução e informando a data da coleta do material. É responsabilidade da Furukawa contatar a transportadora.
 

3º Passo*

As mercadorias devem ser enviadas mediante a uma Nota Fiscal de devolução. Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original, mas não sendo possível, deverão ser acondicionados em embalagens adequadas para permitir sua integridade.

*Destacamos que o atendimento por esse canal trata exclusivamente das mercadorias adquiridas em nossa loja virtual.
 

Devolução por Arrependimento ou Desistência:


Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ecommerce@efurukawa.com para comunicar a intenção de devolução ou sinalize no site a NF / Produto que tem interesse em devolver. Lembre-se esta comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em questão.

*A Furukawa não aceitará produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação. Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente e os custos de frete serão arcados pelo mesmo. A Furukawa não será responsável em arcar com o custo do frete para reenvio.
 

Prazo para resolução da Troca:


Em até 72 horas úteis após a comunicação da intenção de devolução, a nossa central de atendimento enviará um e-mail de autorização da devolução e informando a data da coleta do material. É responsabilidade da Furukawa contatar a transportadora.
 

Devolução de um produto com Defeito:


Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ecommerce@efurukawa.com para comunicar o problema, obter esclarecimentos e/ou orientações.

Listas de Materiais


Preparamos uma ferramenta importante para sua empresa: um local onde é possível salvar projetos inteiros em formato de listas de produtos, que podem ser nomeados e organizados conforme sua necessidade.

Use o Listas de Materiais na fase de planejamento de projetos, ou somente como lista de desejos para salvar um produto específico.

Você pode adicionar itens às listas a partir das páginas dos produtos, das categorias, da página principal ou mesmo do Monte Sua Rede.

Acesse o Lista de Materiais aqui (é necessário efetuar login).

Programa Rewards


Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.